Dar feedback no jeito brasileiro
Nesta lição, você vai aprender a dar e a receber críticas no trabalho do jeito que costuma funcionar no Brasil.
A estrutura mais comum
No Brasil, a crítica costuma vir no meio de coisas boas e como uma sugestão:
| Passo | Exemplo |
|---|---|
| Abrir com cuidado | Tem um minutinho? Queria conversar com você em particular. |
| Começar pelo positivo | Gostei muito da sua apresentação. |
| Fazer a observação | Só acho que talvez fosse melhor resumir a primeira parte. |
| Oferecer ajuda | Posso te ajudar com isso. |
Como suavizar
- Em vez de Está errado, diga Eu faria de outro jeito.
- Em vez de Faça assim, diga E se você tentasse assim?
- Em vez de Você atrasou, diga Seria bom que você chegasse um pouco antes.
Como receber
- Obrigado pelo retorno.
- Entendi o seu ponto.
- Vou ajustar isso.
- Você poderia me dar um exemplo?
O erro do Jonas
O Jonas veio da Alemanha para gerenciar uma equipe em Campinas. Na primeira reunião, ele disse na frente de todos que o relatório da Bruna tinha três erros graves. Para ele, foi um comentário objetivo. Para a Bruna, foi uma humilhação. Ela não reclamou, mas passou a falar menos, e o clima na equipe mudou. Uma colega mais experiente, a Nair, chamou o Jonas para um café. "Posso te dar um retorno?", perguntou. "Gostei muito de como você organizou as reuniões. Só acho que seria melhor falar dos erros em particular. Aqui, uma crítica em público pesa muito mais." O Jonas ficou surpreso, porque na empresa anterior era normal apontar os problemas na reunião. No dia seguinte, ele conversou com a Bruna a sós. Começou elogiando o esforço dela, explicou os erros e perguntou como poderia ajudar. Aos poucos, ela voltou a participar. "Eu pensei que estava sendo honesto", ele contou depois. "Aprendi que, aqui, ser honesto também é escolher a hora e o lugar."
No trabalho no Brasil: o feedback costuma ser indireto e dado em particular. Se alguém disser talvez fosse melhor ou só uma sugestão, leve a sério: muitas vezes, é uma crítica de verdade.